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    SoundHound為聯絡中心推出新的智能轉錄服務

    2022-10-27 07:40:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息(編譯/老秦): 全球語音人工智能提供商SoundHound AI,Inc.(納斯達克代碼:SOUN)("Soundhoud")宣布推出智能轉錄,這是一種實時語音AI轉錄服務,通過準確捕捉、識別和賦予對話意義,超越了以前的解決方案。
      SoundHound專有的語音轉意義(R)系統為其語音人工智能技術提供了動力,超越了聲音和文字,更好地理解人類語言的含義和意圖。通過智能轉錄,該系統不僅實時生成對話文本,而且還對其進行結構化,并標記關鍵主題和實體,從而推斷說話者的意思和意圖。
      SoundHound Intelligent Transcription有多種使用案例--從協助聯絡中心的客戶服務座席,到為銷售人員提供交叉銷售和追加銷售機會,再到與許多參與者錄制虛擬會議。
      SoundHound Intelligent Transcription對對話的理解也可以與預測分析應用程序相結合,針對廣泛的主題提出響應和下一步最佳行動建議,從而改善客戶體驗,縮短解決客戶服務問題(甚至是復雜問題)所需的時間。
      "在快節奏的環境中,實時轉錄可能是無價之寶。但通常很難在談話過程中識別關鍵話題或重要信。"SoundHound首席產品官James Hom表示:"我們的新轉錄服務不僅非常準確,它還采用了先進的人工智能技術,為對話提供了形狀和結構。這使得來自現場對話的新信息更容易操作,吸引了座席對可能會錯過的含義和細節的關注。最終結果是,智能轉錄使座席具備了更高的智能,可更快地采取正確的行動。"
      SoundHound AI, Inc.于2020年9月15日在特拉華州注冊成立。該公司是對話智能的領先創新者,提供獨立的語音人工智能平臺,使各行各業的企業能夠為其客戶提供一流的對話體驗。該公司先進的語音人工智能平臺建立在專有的語音到意義和深度意義理解技術之上,提供了卓越的速度和準確性,使人類能夠通過自然地說話與產品和服務進行交互,就像他們相互交互一樣。
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