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    到2029年全球呼叫中心市場規模將達480億美元

    2022-10-26 15:04:16   作者:MyComm編譯   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      研究公司Future Market Insights對目前全球呼叫中心市場的估值為222億美元,預計到2029年將達到476億美元,年復合增長率為10.8%。
     
      擴大的需求將驅動潛在客戶的產生,創造對即將到來的供應的意識,接收反饋,增加消費者基礎,建立客戶忠誠度,以獲得競爭優勢。
      報告中涉及的技術包括自動呼叫分配器、交互式語音應答系統、智能呼叫路由、計算機電話集成、報告和分析、智能虛擬助理和勞動力優化。
      報告指出,金融、消費品和電信行業的公司對呼叫中心技術尤其感興趣。此外,FMI預計,由于數據安全、機密性和更好的管理等優勢,本地部署解決方案將在未來10年繼續主導市場。
      FMI還預計北美市場將繼續占據主導地位。報告稱,美國的呼叫中心市場將出現大幅增長,擁有全球近一半的呼叫中心。
      FMI報告稱,北美約占整個呼叫中心市場的38%,其次是歐洲,占19.8%。
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