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    將呼叫中心遷移到云端的6個好處

    2022-10-26 15:08:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      云遷移是一項重大舉措,但它有可能為您的組織帶來顯著的好處。
      云呼叫中心軟件不會產生任何IT服務和組件的支出。此外,它們可以以訂閱模式提供,允許企業根據自己的需求選擇模型,從而節省成本。
      隨著越來越多的企業希望將他們的本地呼叫中心轉移到一個公共的、云托管的環境中,呼叫中心市場正在經歷一場巨變。推動這一決定的是,客戶對更個性化、全渠道、自助式體驗的需求,以及新玩家用更智能的技術挑戰現有基礎,從而導致客戶的終身價值不斷下降。新冠疫情的要求改變座席工作政策,并大幅加快了企業向云計算的旅程。
      這是一個有可能帶來巨大好處的大舉措,比如降低總擁有成本(TCO)、增強客戶和同事的體驗、更大的可伸縮性和更大的靈活性。無論您是希望通過真正的全渠道解決方案提高運營效率、提高員工生產率,還是擴展和提高客戶的終身價值,聯絡中心即服務(CCaaS)都可以釋放您的呼叫中心潛力。
      云呼叫中心服務需求的增長
      Future Market Insights最新發布的云呼叫中心市場分析報告顯示,2021年云呼叫中心市場的全球銷售額為190億美元。預計2022 - 2032年的市場增長率為18%,略高于歷史增長率。專業服務預計將成為收入最高的部門,預計從2022年到2032年將以超過17.8%的復合年增長率增長。
      一旦呼叫中心開始在云中運行,大多數組織通常會在評級、客戶交互選項和成本方面看到快速和可衡量的結果。企業還發現,云呼叫中心能更好地應對不斷增長的客戶期望。
      以下是云呼叫中心部署給企業帶來的6大好處:
      1. 無縫的全渠道經驗
      打電話給呼叫中心的客戶希望座席能理解他們的需求,而無需解釋。他們期望的全渠道旅程是主動的,而不是被動的。
      許多CCaaS解決方案提供了一套完全集成的功能,可以提供客戶旅程的全貌。此外,您可以根據組織和客戶旅程定制CCaaS解決方案,從而提高效率和性能。由于所有數據都集中在一個位置,呼叫中心經理可以實時地發現性能上的不一致,并進行相應的調整。
      2. 原生云架構
      CCaaS提供者通過使用公有云平臺上的微服務或容器來解決整體架構的問題。云微服務體系結構提供了跨越多個地理位置不同的數據中心的數千臺服務器的幾乎無限的可伸縮性。
      這種體系結構提供了更快的部署、彈性和可伸縮性,無需任何維護窗口,因此您的呼叫中心始終處于運行狀態。
      3.增強安全性和數據可用性
      大多數云解決方案提供的安全標準與本地呼叫中心系統相匹配或超過。使用CCaaS,存儲在云中的數據以及數據的持久性和可用性可能很難與內部、內部解決方案相匹配。CCaaS通過強制控制哪些客戶數據只提供給相關人員,提供了更好的數據隱私。云呼叫中心技術合作伙伴應遵守行業法規,如PCI DSS、SOC2、ISO、GDPR等。部署CCaaS解決方案對于具有安全意識的組織更有吸引力。
      4. 自帶運營商(BYOC)集成連接
      由于許多運營商向眾多的CCaaS平臺提供BYOC SIP中繼,因此在沒有任何會話邊界控制器(SBC)硬件的情況下運行全球呼叫中心對企業來說是具有成本效益的。
      5. 24 x7生命周期管理
      CCaaS平臺的設計和測試是為了在最高級別上執行-使用為穩定性和快速恢復而構建的體系結構。許多CCaaS平臺提供商通過服務積分提供99.99%的平臺正常運行時間。
      6. 有競爭力的成本
      CCaaS解決方案提供了一種即用即付的選擇,這意味著企業只按其使用的內容付費。此外,由于費用從資本支出轉移到業務支出,組織可以節省安裝和維護費用。
      MyComm云呼叫中心 端到端的呼叫中心云服務
      如果您的遺留系統將很快達到使用壽命,或者正在評估一個解決方案以改善客戶體驗和座席生產力,那么云呼叫中心解決方案是正確的選擇。然而,選擇呼叫中心技術只是第一步。對于企業來說,至關重要的是將范圍縮小到一個合作伙伴,該合作伙伴將擁有整個云呼叫中心部署的端到端所有權。你需要一個供應商來簡化你進入云端的過程,并管理你的后端服務,包括語音和網絡,同時還要滿足全球電信法規以保持合規。
      您是否想正在尋找一個合作伙伴,使您的云呼叫中心愿景成為現實?聯信志誠(MyComm)云呼叫中心(CCC)是指基于云計算架構的呼叫中心服務,企業無需購買任何軟、硬件系統,只需具備人員及聯網設備,通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源,快速實現接打電話,擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
      產品優勢
      部署快捷
      所有的系統已安裝部署在云端的服務器上,企業交錢后即可開通相應的服務
      初期投資低
      無硬件投資,根據實際的需求租賃相應的服務,首期投資少
      系統伸縮性強
      可根據業務發展情況靈活的調整部署規模(但通常增加坐席較為方便,減少坐席需要根據合同在合約到期后處理)
      免維護人員
      所有系統的維護工作都由第三方技術專家負責,企業本身無需安排專職人員負責
      適用場景
      ·業務需求變化快,對于系統的時效性有較高要求
      ·坐席需求量較少,規劃資金有限,不適宜自建
      ·對業務發展規模無法準確預期,需要經常動態調整
      ·企業人員較少,無法安排專職人員負責系統的運維
      云呼叫中心獨特的價值
      優質線路
      使用運營商的高質量中繼線路,保證語音的質量和穩定性
      雙云平臺雙重保障
      雙平臺(阿里云、聯通云)容災備份保障業務穩定,數據安全
      多種呼入呼出方式
      外呼支持座席人工撥號外呼、預覽撥號、IVR強力外呼、預測外呼等多種外呼方式;呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式
      線性擴容能力
      支持客戶端和網關的無縫線性擴展
      在線維護
      在線遠程維護和升級,不影響現有業務,保證服務質量
      云呼叫中心特性
      省心
      ·0投入降低成本
      ·號碼/席座一站解決
      ·隨時隨地增減坐席
      精準
      ·多渠道:電話、微信營銷、客服類
      ·任意選多種報表精準定位
      專業
      ·專業團隊打造
      ·7*24h專業服務
      ·高穩定可靠性
      高效
      ·快速上線使用
      ·錄音隨時調聽
      ·功能隨時增加
      關于聯信志誠
      聯信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+,服務客戶超過2000+,涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。
      咨詢熱線 13911027060
     
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