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    Verint因領導力和創新榮獲2022年度CRM行業領導者獎項

    --贏得《最佳勞動力優化/客戶互動管理》和《最佳聯絡中心交互分析》獎項

    2022-10-26 14:42:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      Verint 最近宣布其在第21屆年度客戶關系管理(CRM) 行業領導者評獎中斬獲《最佳勞動力優化/互動管理》和《最佳聯絡中心交互分析》獎項,該獎項共設11個類別,旨在表彰客戶關系管理(CRM)領域中在客戶服務、營銷和銷售方面以最佳產品和能力引領行業前進并推動創新的廠商。
      Verint 獲得以下獎項榮譽:
      最佳勞動力優化/互動管理 (WFO/WEM) - CRM 雜志的編輯指出,“Verint 在最佳勞動力優化/互動管理領域擁有深厚且豐富的經驗”。Pelorus Research 咨詢公司創始人兼首席分析師 Dick Bucci認為,“Verint的聯絡中心和后臺運營產品組合幾乎涵蓋了客戶和企業之間的每一個觸點。”
      McGee-Smith Analytics公司的創始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith 表示,“Verint產品的主要優勢是以云平臺和本地部署持續支持客戶交互”,并指出該公司產品具有廣泛的行業覆蓋性,在全球范圍進行部署及提供售后支持,適用于各種規模且不同性質業務的企業客戶。
      美國技術與服務行業協會 (TSIA) 的杰出研究員兼技術生態系統副總裁 John Ragsdale 指出,Verint 最近通過增加實時坐席輔助方案(Real-Time Agent Assist  )進一步提升了其產品優勢,“提供實時語音分析和質量監控,通過實時反饋促進實時輔助和引導。”
      美國硅谷知名科技咨詢投資公司Constellation Research 創始人兼董事長 Ray Wang認為Verint 的客戶“偏好采用Verint 以客戶為中心的勞動力優化以及采用AI 來提高生產力和互動管理的成效。”
      最佳聯絡中心交互分析方案 – CRM雜志的社論認為,企業聯絡中心迫切需要對客戶交互進行分析、質量和合規管理以及對居家或混合辦公的坐席人員輔導并提升績效。Verint的實時坐席輔助解決方案可以幫助企業采用創新科技、策略性的進行勞動力管理規劃、建立面向未來的員工團隊,進而提升運營效率并實現高品質的客戶體驗。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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